Commerce de détail: recrutement à la peine

Recrutement de personnel largement à la peine dans le commerce de détail. Selon une étude de Credit Suisse, le secteur affronte une pénurie de main-d’œuvre croissante, la relève fait défaut – une place d’apprentissage sur dix demeure vacante. Le site d’offres d’emploi JobUp.ch annonce plus de 5700 postes à repourvoir dans la branche. Cette situation, contrairement à d’autres secteurs, ne découle pas de la pandémie. La crise sanitaire, précise l’auteur de la recherche, n’a pas accentué la fluctuation dans les effectifs ou augmenté le nombre de départs. La raison principale tient à des conditions de travail insatisfaisantes: charge de travail trop lourde, salaires bas, horaires pesants, etc. Ces motifs sont évoqués par 46% des employés ayant quitté le domaine. Davantage que dans l’ensemble de l’économie où 43% des salariés démissionnaires avancent ces arguments. Viennent ensuite la volonté de changement ou celle de progression professionnelle mentionnées par 36% des personnes tournant le dos à la profession. Outre le déficit d’attractivité, des évolutions d’ordre structurel expliquent encore le manque de candidats: la numérisation et le commerce en ligne entraînant des changements dans les profils de postes, ainsi que le départ progressif des baby-boomers à la retraite. Les facteurs à l’origine du désintérêt pour la branche sont connus des employeurs, précise encore Credit Suisse, qui juge positivement cette situation devant permettre aux patrons de s’y «attaquer de manière ciblée».

Plus grande estime et davantage de flexibilité

Pour pallier le problème d’embauche et fidéliser les salariés, plusieurs mesures sont proposées comme, en tête de liste, l’établissement d’une culture d’entreprise basée sur la reconnaissance et l’estime des collaborateurs. «Les modèles de travail permettant une flexibilité temporelle et/ou géographique, un environnement de travail attrayant et les possibilités de formation et de perfectionnement sont également considérés comme efficaces.» Autres éléments jugés essentiels: le rayonnement particulier et le positionnement sur le marché de la marque employeur et un processus de candidature et d’embauche simplifié, rapide et transparent. «Pour avoir du succès, les entreprises se doivent de comprendre (encore mieux) les besoins de leurs collaborateurs et de voir les choses de la perspective des nouvelles générations afin d’appréhender leurs attentes, leurs priorités et leur vision de leur propre activité professionnelle. Les entreprises disposant d’une organisation traditionnelle devront sans doute changer de paradigme en matière de flexibilité des horaires de travail et d’équilibre entre vie privée et vie professionnelle», peut-on encore lire dans l’étude.

Les difficultés de recrutement de personnel dans la vente ne se limitent pas aux détaillants suisses, leurs homologues en Europe et dans d’autres pays industrialisés se heurtent à la même problématique. Credit Suisse donne quelques exemples de processus développés par des enseignes pour tenter d’inverser la tendance. Comme la maison de prêt-à-porter allemande Gerry Weber qui, pour améliorer la flexibilité et répondre aux besoins individuels de son personnel, expérimente depuis ce mois son initiative «Travaille comme tu veux». Une démarche qui laisse aux collaborateurs du siège de la compagnie la possibilité de décider eux-mêmes s’ils souhaitent travailler quatre ou cinq jours par semaine pour le même total d’heures...